كونسيرج على مدار الساعة رفع إيرادات البيع الإضافي 31%

كانت رسائل الضيوف تصل على مدار الساعة بعدّة لغات، ولم يتمكّن الطاقم من الردّ بالسرعة الكافية لتحويل طلبات الترقية الليلية.

وكيل كونسيرج بهويّة العلامة عبر الويب وواتساب ورمز الغرفة يجيب من معرفة العقار، ويستقبل طلبات الخدمة، ويعرض الترقيات المناسبة — مع التصعيد للطاقم عند الحاجة.

أصبحت أزمنة الاستجابة فورية بكل اللغات، وخدم الضيوف أنفسهم في معظم الطلبات، ونمت الترقيات الليلية باطّراد.